Les ostéopathes animaliers à leur compte le savent, difficile de passer la porte le soir et de laisser de côté la journée de boulot. Il y aura toujours quelques factures à éditer, les détails de la journée suivante à boucler, les messages du jour ou de la veille restés sans réponse et ce petit SMS tardif d’un client inquiet pour son chien. Tout le monde connaît aussi la solution à ce surmenage qui guette : se respecter dans son travail, anticiper l’administratif, poser des limites à ses clients et surtout prendre des temps de repos. Chacun parvient plus ou moins bien à mettre en application ces principes et à diminuer la charge mentale. Mais comment envisager un réel remplacement sans craindre de perdre le fruit de son travail ?
Nous examinons les points incontournables et les diverses solutions dans cet article.
Être ostéopathe animalier, c’est avant tout être entrepreneur et le plus souvent être son propre employeur, avec tous les avantages et inconvénients que cela engendre. Tous les praticiens connaissent ce goût de liberté, cette possibilité de jongler avec les rendez-vous et d’organiser son temps et ses déplacements comme il le souhaite. Un métier passion. Certes, mais le back-office, c’est également parfois travailler 7 jours sur 7 pour répondre à toutes les demandes, savoir être réactif pour prendre en charge les urgences, craindre de poser ses congés au mauvais moment, subir un arrêt de travail inopportun. L’inquiétude de voir sa clientèle s’échapper chez la concurrence peut aussi repousser certains projets de vie essentiels comme fonder une famille ou organiser un voyage longue durée. Autant d’évènements, désirés ou non, qui peuvent peser lourd sur le quotidien et donner la sensation d’être pris dans un engrenage.
Généralement, en cas d’absence de courte durée, les praticiens font appel à un collègue qui exerce sur le même secteur géographique et en qui ils ont confiance. Ils réfèrent alors les animaux vers cet ostéopathe et les propriétaires d’animaux s’organisent directement avec leur nouvel interlocuteur. C’est assez simple et cela fonctionne bien, à condition d’avoir prévenu au préalable sa clientèle oralement, par mailing, par un message sur le répondeur ou encore via les réseaux sociaux. Il s’agira finalement pour votre remplaçant de gérer uniquement les cas urgents, vos clients habituels ayant anticipé la prise de rendez-vous.
Pour des remplacements de plus longue durée, la tâche peut s’avérer plus compliquée, mais n’est pas insurmontable. La relation de confiance avec votre futur remplaçant est la clé de la réussite. Cette confiance se joue à plusieurs niveaux : entre vous deux, concernant le discours tenu aux propriétaires des animaux consultés et au niveau des techniques ostéopathiques utilisées.
Pour mieux connaître votre confrère, un entretien parait indispensable afin de poser les objectifs de chacun au cours de ce remplacement et de décider de votre fonctionnement ensemble, notamment de la tarification appliquée. Vous devez vous assurer que votre remplaçant sera clair en clientèle et explicite sur le fait que son activité auprès d’eux est ponctuelle. Enfin, il vaut mieux vérifier que vous travaillez de façon similaire et avec des techniques qui ne surprendront pas vos clients afin de ne pas les désorienter.
De plus en plus d’ostéopathes choisissent de faire appel à des collègues qui ne travaillent pas sur le même secteur géographique. Cette solution est très rassurante et peut se dérouler avec fluidité si elle est bien organisée. Elle présente l’avantage indéniable de vous permettre de dormir sur vos deux oreilles : votre remplaçant ne partira pas avec toute votre clientèle puisqu’elle est hors de son secteur. Ne lui faites pas non plus traverser l’hexagone pour venir vous remplacer, quelques centaines de kilomètres sont suffisants ! L’autre contrainte est organisationnelle : vous devez rester l’interlocuteur prioritaire pour vos clients et vous gérez la prise de rendez-vous. L’objectif est de concentrer les consultations sur plusieurs jours consécutifs afin d’optimiser la tournée de votre confrère.
Côté rémunération, à nouveau plusieurs options sont possibles : vous pouvez choisir de ne pas interférer dans le règlement et vous avez alors discuté au préalable du tarif qui sera appliqué ou bien vous décidez de percevoir une partie des recettes.
Établir un contrat de remplacement est recommandé, il explicite les obligations de chaque partie, détermine la durée du remplacement et précise les conditions de rémunération. Deux possibilités : vous percevez l’intégralité des sommes et reversez un certain pourcentage à votre remplaçant à la fin de la période ou l’inverse.
Finalement s’absenter du terrain sur une longue période peut paraÎtre effrayant, mais est loin d’être une étape infranchissable. Il faut garder à l’esprit que dans tous les cas le client est libre de ses choix et de se tourner vers tel ou tel thérapeute. Cela dit, plus vous aurez anticipé votre mise à pied, plus vos clients se sentiront pris en charge sérieusement et plus ils seront satisfaits de vous retrouver à votre retour.